Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za storitve platforme
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo agenta za storitve platforme, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore, upravljanje uporabniških računov in sodelovanje pri izboljšavah digitalnih platform podjetja. Idealni kandidat bo imel izkušnje z delom v podpori strankam, razumevanje spletnih tehnologij in sposobnost hitrega reševanja težav.
Kot agent za storitve platforme boste prva kontaktna točka za uporabnike, ki potrebujejo pomoč pri uporabi naših spletnih storitev. Vaša naloga bo zagotavljati hitro, prijazno in učinkovito podporo, spremljati delovanje platforme ter sodelovati z drugimi oddelki pri odpravljanju napak in uvajanju novih funkcionalnosti.
Poleg tehnične podpore boste odgovorni tudi za spremljanje uporabniške izkušnje, zbiranje povratnih informacij in predlaganje izboljšav. Pomembno je, da ste komunikativni, organizirani in sposobni delati v dinamičnem okolju.
Delo poteka v izmenah, zato je fleksibilnost ključnega pomena. Nudimo stimulativno delovno okolje, možnost izobraževanja in napredovanja ter delo v hitro rastočem podjetju, ki vlaga v razvoj svojih zaposlenih.
Če vas veseli delo z ljudmi, tehnologijo in želite prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zagotavljanje tehnične podpore uporabnikom platforme
- Upravljanje in vzdrževanje uporabniških računov
- Spremljanje delovanja platforme in prijava napak
- Sodelovanje z razvojnimi ekipami pri odpravljanju težav
- Zbiranje in analiziranje povratnih informacij uporabnikov
- Predlaganje izboljšav za uporabniško izkušnjo
- Ustvarjanje in posodabljanje dokumentacije za podporo
- Izvajanje osnovnih testiranj novih funkcionalnosti
- Pomoč pri uvajanju novih uporabnikov
- Delo v skladu z internimi postopki in varnostnimi smernicami
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska ali višja izobrazba s področja IT ali sorodnega področja
- Izkušnje z delom v tehnični podpori ali na podobnem področju
- Dobro poznavanje spletnih tehnologij in platform
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja problemov in samostojnega dela
- Fleksibilnost za delo v izmenah
- Poznavanje orodij za podporo strankam (npr. Zendesk, Freshdesk)
- Tekoče znanje slovenskega jezika in dobro znanje angleščine
- Organiziranost in natančnost
- Sposobnost timskega dela
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom v tehnični podpori?
- Kako bi rešili primer, ko uporabnik ne more dostopati do svojega računa?
- Katere platforme ali orodja za podporo ste že uporabljali?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo na naši platformi?
- Ali imate izkušnje z dokumentiranjem postopkov?
- Kako bi razložili tehnično težavo ne-tehničnemu uporabniku?
- Kakšno je vaše znanje angleškega jezika?
- Zakaj želite delati kot agent za storitve platforme?
